市残联办公门户上线“红绿灯”提醒功能

在第三十五次全国助残日来临之际，市残联办公门户上线“红绿灯”智能提醒功能，通过科技赋能推动24项残疾人服务实现全流程动态监测，提升精细化管理、便捷化服务水平。

为提升残疾人服务响应效率，在市残联办公门户汇聚残疾人证办理、康复服务、社会保障、劳动就业等5个方面24项服务，集中上线“红绿灯”智能提醒功能，方便残疾人工作者及时办理服务事项，将残疾人服务响应督促模式从传统线下周报升级为线上实时动态监测。

图1：市级用户操作界面

依托大数据分析及流程再造，实现实时“亮灯提醒”，根据业务办理时限要求，系统自动将待办事项标注为“绿、黄、红”三色警示灯，绿色代表正常办理中，黄色提示临近截止期限，红色表示即将超期，残疾人工作者可实时追踪处理进度。推动智能分级“精准推送”，针对不同服务类型，系统按紧急程度自动排序任务列表，及时提醒残疾人工作者，避免漏办、迟办。做好全程留痕“效能评估”，记录每项业务的受理、流转、办结时间，生成需求与服务报告，为优化服务流程提供效能分析和数据支撑。依据残疾人服务事项办理权限，对“红绿灯”提醒功能实行分级分类管理，着力提升残疾人服务的标准化、规范化、便利化水平。

图2：区级用户操作界面

                                                                                                                                                                                                                                 （供稿：刘晓芸）