1997年秋天，我聽說北京電話號碼查詢臺招聘殘疾人做話務員，面試那一天，臺領導讓我在微機上實際操作。我坐在電腦前，想著那不聽使喚的右手，心起伏不定。臺領導鼓勵我說：“好好練，你能行！”。回到家，我暗下決心“一定要把握好這次機會！”。姐姐為了給我增加信心，讓我用右手在錄音機上反覆操作按鍵，一練就是三天三夜，手指磨破了也沒停止練習，終於達到了標準。在實習期間，別人能用兩隻手靈活地敲擊鍵盤，雖然我只能用一隻左手，但我沒有氣餒，我給自己定下了嚴格的要求，一天要有一個變化，今天我能接２００個用戶，明天我就要接３００個，我要一步一步腳踏實地地提高自己的工作水準。就這樣我的月工作量由18000，上升到19000、達到了健全人23000的水準，我的成績單子中也出現了越來越多的“優”，使我順利地通過了實習期，成為了了一名合格的話務員。
“不管多難，我要幹好這份工作！”這是我上崗後的第一個誓言。上班以後，我發現臺裏資訊庫為客戶提供的單位名稱和電話不夠完整，也不太準確。為了能夠快速、準確地為用戶服務，我開始用心做工作筆記，無論看電視、購物還是朋友聚會，都帶著筆記本，留心收集電話資訊。在十六大召開的那一天，一位河南鄭州的用戶上來就劈頭蓋臉地把我罵了一通說：“我剛才打你們114查號臺問電視信號維修電話，你們說沒有。你們是幹什麼吃的，都下崗算了，我的電視沒有信號，看不到十六大的新聞直播，我要投訴！” 。我聽了先是愣了一下，馬上調整好自己的情緒耐心地對他說：“對不起，我幫您聯繫一下，您看可以嗎？”，在我的工作筆記本上，查到了廣電總局客戶服務中心的電話，並與他們聯繫好之後，給了這位河南用戶一個滿意的答覆。
一份耕耘一份收穫，經過不懈的努力，1998年我被評為北京市電話局優秀創業者，2000年被評為114台先進生產個人，2001年被評為北京通信公司優秀勞務工，同時獲得了二星級話務員的稱號，2004年我完成了24萬個查詢量，而且做到了全年無差錯，被評為了五星級話務員。
在114台工作的這幾年，我深深地感受到單位對我們殘疾人職工的照顧和幫助。臺裏不僅把我們7名殘疾職工集中起來辦公，而且臺裏還專門出資為我們安裝了樓梯、衛生間扶手，購置了殘疾人專用座椅，方便我們的工作和生活，特別使我們感動的是，每到下雪天，領導一早就帶頭把院內的積雪清理乾淨，怕我們摔倒受傷。在這樣溫暖的集體中，“努力工作、幹好工作”是我們殘疾人職工對單位的最好回報，也是對關心我們的黨和政府以及社會各界的最好回報。
郭玉芳，肢殘。現在是北京市電話號碼查詢臺話務員
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