中国电信：

    做好信息通信服务让残疾人更好地享受信息新生活

近年来，中国电信一方面大力加强无障碍基础设施的建设，在全国电信的主要营业场所专门设立了残障人士专用台席、无障碍通道等；另外一方面，积极为残疾人开发通信信息产品，定制通信信息服务。2004年5月10日，“全国第十四次助残日”和“国际电信日”前夕，为支持残疾人事业，中国电信向中国残疾人福利基金会捐赠100台电脑，用于建立以“中国电信·中国残疾人福利基金会”命名的计算机培训教室，为培养残疾学生学习电脑知识创造条件。

2007年12月16日，在第四届中国信息无障碍论坛上，中国电信还向中国残疾人福利基金会捐赠了4万部定制的电话收音机，残疾人特别是盲人只要通过电话收音机，就可以根据需要收听到专门设置的频道。同时基于电话收音机平台，中国电信推出了电话收音机“牵手热线”业务，专为残疾人提供有关政策法规、康复指导、文化娱乐等方面的信息服务。

此外中国电信还在部分省份开通了“号码百事通爱心热线”，推出了盲人专用的公益虚拟网业务，广泛开展慈善捐赠、电脑知识培训，提供就业岗位等扶残助残活动。

中国电信副总经理冷荣泉表示，中国电信将继续多方面关注和支持残疾人事业。一是，加大技术创新和业务创新力度，针对残疾人的特殊要求，开发更多、更好的通信信息业务和产品，发挥综合信息服务商的优势，为残疾人提供康复、医疗、就业、培训、法律援助等诸多方面的综合信息服务。二是秉承“用户至上，用心服务”的理念，认真履行电信普遍服务义务，加强通信基础设施，完善营业场所的无障碍设施，继续推进“村村通电话”工程，并不断向自然村延伸，开展“千乡万村信息化规范”工程，推进“乡乡通宽带”，保障包括残疾人在内的人民群众的基本通信权利，保障残疾人平等享受信息通信服务的权利。三是以“商务领航”和“我的e家”客户品牌为统领，为电子政务和公共服务信息化、行业的信息化、企业信息化等社会各方面的信息化提供解决方案，通过推动工业化与社会化的融合，让包括残疾人在内的广大人民群众更加方便、高效地享受各种通信的公共服务和商业服务。

中国联通：

关爱残疾人群体让爱心自由连通

在对残疾人事业的关注和支持方面，中国联通发挥自身技术和业务优势，推出了众多丰富多彩的新型通信服务，开展了许多针对残疾人的公益活动。2004年，中国联通公司在北京发起了“无限关爱计划”，作为该计划的试点项目，向北京市盲人学校捐赠了150部“关爱之星”的无线定位服务终端以及相应的服务费用，这些终端的使用可以帮助盲人学校学生、老师和家长之间进行有效地沟通，使盲人学生在迷路或紧急情况下快速求助，为学生提供了一个更有安全保障的学习生活环境，同时也为学校、家庭和社会分忧解难。

2005年中国联通依托CDMA网络高速稳定的特点，推出了“掌中宽带”业务，用户可以随时随地通过互联网与外界联系。基于先进的多业务统一网络平台，推出了“宝视通”视频会议和可视电话业务，用户可以享受与千里之外的朋友进行面对面聊天，特别是对残疾人而言，因为有了更先进的通信网络和技术，而拥有了与正常人一样的工作、生活和沟通机会。

2007年5月，中国联通开通GPRS业务，推出G网互动视界、彩信和神奇宝典等增值业务，为广大用户提供了更多的应用体验。2008年3.15期间中国联通又推出了“联通2008专属服务”，“开通网上营业厅电子渠道”，“开通10191电话导航服务”等十项服务措施，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。

另据中国联通副总裁李正茂介绍，中国联通将统一规划、分步建设网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅和电话营业厅等电子渠道，提供便民服务。并且在2008年4月8日开通了全国统一的网上营业厅，向用户提供话费、账单、缴费记录、个人信息等查询服务，以及网上客服功能等。李正茂表示，中国联通今后将积极推出更多适合残疾人使用的新业务、新产品，满足残疾人使用信息通信技术的需要，体现实实在在的关爱，让残疾人共享信息通信技术的发展成果。

中国网通：

积极推广信息通信新技术让残疾人享受美好生活

在残疾人公益事业方面，2005年11月15日，中国网通赞助300万元人民币，与中国残疾人联合会共同创立了“弘扬中国残疾人特殊艺术公益基金”以全面推动和促进我国残疾人文艺事业的发展。

2005年12月4日。中国网通在人民大会堂通过“CNC MAX宽带我世界”互联网平台，向海内外69个国家和地区直播了中国残疾人艺术团“我的梦——纪念国际残疾人日”大型文艺演出，以唤起社会的广泛关注，共同推进助残公益事业的发展。2006年元旦和春节期间，中国网通又推出以“千手观音”为封面的祝福电话卡，大力宣传残疾人坚强意志和不屈的精神。

2007年9月12日在残奥会倒计时一周年之际，中国网通与中国残疾人联合会共同发行了《激情与梦乡——北京2008残奥会电话卡珍藏集》，以“同一个世界，同一个梦想”主题口号为主线，通过全方位诠释残奥会理念和精神，表达残疾人和健全人“同属一个世界，共求美好梦想”的主题。同时，中国网通将把首批电话卡册收入的30%约1000万元人民币进行捐赠，专项用于康复中心博爱医院新楼康复医疗设备的购置。

在面向残疾人的业务方面，中国网通在主要的经营场所都设立了残疾人专用设施，为残疾人提供手语服务，建立残疾人通道以及公用电话亭等便捷措施。为残疾人使用信息通信业务提供优惠，不断创新服务方法，针对盲人提供实时在线读报、定位导向等功能的特色服务。

2007年11月30日中国网通开通了国内第一个专注于残疾人服务的语音增值产品“无障碍信息平台——11699222牵手热线”，通过就业信息港、爱心加油站、语音图书馆等栏目，为残疾人提供覆盖教育、就业、咨询、互助等全方位的信息交流与沟通平台。

据中国网通副总经理姜正新介绍，目前中国网通正在开展一种“虚拟呼叫中心”业务，座席服务人员可以分布在互联网可达的任何地方，彻底打破了人工座席的地域限制，让残疾人足不出户、在家办公成为现实，为解决中国残疾人就业问题提供了一种可行的方案。作为中国残联的重要合作单位，中国网通希望通过“残疾人分布呼叫中心的模式”，为有就业愿望的残疾人朋友提供工作机会，满足他们实现自我价值的渴望。

中国铁通：

信息通信技术是构建和谐社会的基石

为方便残疾人及孤老客户等弱势群体办理电信业务，共享信息服务的便利，2008年中国铁通对所有新建或改造的营业厅进行了统一规划和设置，倡导建设“无障碍沟通”营业厅。在营业厅内，提倡增设可提供残疾人使用的相应设施和设备，例如，建设残疾人使用的坡道、盲道，设置无障碍通道；设立残障人士专用台席或低柜台服务，新业务体验区；提供代填或免填单服务；加开绿色通道，残疾人可优先办理服务等。从而为残疾人走出家门，共享信息服务提供便利。

此外，中国铁通还通过设立社区服务部，使普通老百姓用户足不出户就可以办理电信业务。现在，用户只要拨打10050客服热线，就可以享受中国铁通提供的上门受理服务，如安装电话和宽带、收费、电话新增业务等。目前，中国铁通电话业务上门受理量已占20%以上，上门服务也会给众多残障人士提供了方便。

2008年世界电信和信息社会日期间，中国铁通各分公司也积极围绕“让信息通信技术惠及残疾人”这一主题，开展了许多相关的助残及针对残疾人的优惠活动。

浙江铁通特别制作“5.17”电信日助残活动“铁通宽带爱心卡”，交予省残联发放至各地市。

扬州铁通启动助残服务，本次助残服务工作针对身体机能差异人群、环境差异人群、文化差异人群、行为习惯差异人群四类人群的服务提供进行了详细规划，除了设立残疾人专用服务台、残疾人绿色通道服务等一系列设施和便捷服务，同时提出了对残疾人实行相关费用减免及优惠等资费优待服务。服务工作中特别将优先解决盲人和聋哑人的信息无障碍作为首要任务，为盲人和聋哑人提供更加人性化、亲情化服务。

黑龙江铁通员工走上街头，进入社区，为残疾人提供便捷服务，包括提供绿色通道、优先受理残疾人通信需求、优先开通业务、优先为残疾用户进行终端维护等，体现铁通公司对残疾人实实在在的关爱。同时，活动期间，黑龙江省残疾人可凭接《残疾证》优先办理铁通固话、宽带等多种通信业务，并且今后还可以终身享受上门收费、预约服务、免费处理电脑软硬件和系统故障等服务。