1997年秋天，我听说北京电话号码查询台招聘残疾人做话务员，面试那一天，台领导让我在微机上实际操作。我坐在计算机前，想着那不听使唤的右手，心起伏不定。台领导鼓励我说：“好好练，你能行！”。回到家，我暗下决心“一定要把握好这次机会！”。姐姐为了给我增加信心，让我用右手在录音机上反复操作按键，一练就是三天三夜，手指磨破了也没停止练习，终于达到了标准。在实习期间，别人能用两只手灵活地敲击键盘，虽然我只能用一只左手，但我没有气馁，我给自己定下了严格的要求，一天要有一个变化，今天我能接２００个用户，明天我就要接３００个，我要一步一步脚踏实地地提高自己的工作水平。就这样我的月工作量由18000，上升到19000、达到了健全人23000的水平，我的成绩单子中也出现了越来越多的“优”，使我顺利地通过了实习期，成为了了一名合格的话务员。
　　“不管多难，我要干好这份工作！”这是我上岗后的第一个誓言。上班以后，我发现台里信息库为客户提供的单位名称和电话不够完整，也不太准确。为了能够快速、准确地为用户服务，我开始用心做工作笔记，无论看电视、购物还是朋友聚会，都带着笔记本，留心收集电话信息。在十六大召开的那一天，一位河南郑州的用户上来就劈头盖脸地把我骂了一通说：“我刚才打你们114查号台问电视信号维修电话，你们说没有。你们是干什么吃的，都下岗算了，我的电视没有信号，看不到十六大的新闻直播，我要投诉！” 。我听了先是愣了一下，马上调整好自己的情绪耐心地对他说：“对不起，我帮您联系一下，您看可以吗？”，在我的工作笔记本上，查到了广电总局客户服务中心的电话，并与他们联系好之后，给了这位河南用户一个满意的答复。                                     
　　一份耕耘一份收获，经过不懈的努力，1998年我被评为北京市电话局优秀创业者，2000年被评为114台先进生产个人，2001年被评为北京通信公司优秀劳务工，同时获得了二星级话务员的称号，2004年我完成了24万个查询量，而且做到了全年无差错，被评为了五星级话务员。

　　在114台工作的这几年，我深深地感受到单位对我们残疾人职工的照顾和帮助。台里不仅把我们7名残疾职工集中起来办公，而且台里还专门出资为我们安装了楼梯、卫生间扶手，购置了残疾人专用座椅，方便我们的工作和生活，特别使我们感动的是，每到下雪天，领导一早就带头把院内的积雪清理干净，怕我们摔倒受伤。在这样温暖的集体中，“努力工作、干好工作”是我们残疾人职工对单位的最好回报，也是对关心我们的党和政府以及社会各界的最好回报。

    郭玉芳，肢残。现在是北京市电话号码查询台话务员