一、找回密码流程

在登录页面下方，点击“找回密码”按钮，进入重置密码页面，如下图：

输入姓名和身份证号码，请务必保证输入的身份证号码和姓名准确无误，需注意身份证号码最后一位如果是“X”，则必须大写，输入完后，点击“验证”按钮。

弹出“核实成功”字样，回显出注册时预留的手机号码，注册时预留的手机号不可直接进行更改，如手机号有变动，需联系户籍所在地街道残联进行修改。

点击“发送验证码”按钮，提示发送成功后，原按钮位置将开始倒数读秒，此刻需注意自己的手机上是否有接收到短信验证码。

将手机收到的短信验证码输入到验证码后面的框中，根据要求设置密码。密码要求最少8位，且必须由字母、数字和特殊字符三种组成，特殊字符需要在英文输入法下输入，且除【!@#$%^&*】外的其他字符均为非法字符。在输入密码时，可以打开密码栏右侧的小眼睛图标，显示已输入的密码，确保密码大小写及符号无错误。

以上信息均无误后，可点击“确认”按钮，完成账户密码重置。密码重置完成后，可返回登录页面进行登录操作。

二、常见问题

1、如何修改注册时预留的手机号码？

答：请联系户籍所在街道残联（乡镇残联）进行修改。如需查询户籍所在地街道残联的联系方式，可在网页端的找回密码界面，手机号下方的“联系方式列表”链接，进入后进行查找。

2、找回密码提示“修改失败，请联系87892468”字样该怎么办？

答：根据提示拨打电话即可。

3、找回密码时接收不到短信验证码怎么办？

答：首先用户需要确认是否已发送成功；其次检查手机是否设置了短信拦截；最后检查网络连接是否正常，能否正常收发短信。如以上均已确定无误，建议用户更换手机号码接收短信验证码或者联系技术人员处理。

4、找回密码时，点击“验证”后，弹出的手机号码为“null”或者空值怎么办？

答：联系户籍所在地街道残联进行手机号码修改。