面对面听诉求，心贴心解民忧 市残联理事会领导开展现场接访活动

本次活动，一是开展现场接访，采取现场接访、带案下访、重点约谈等方式，每周安排一名理事会领导进行一次接访，直接听取群众诉求，督办群众信访案件化解工作。二是实施包案制度，针对群众反应的疑难复杂、涉及面广、关注度高以及高频共性问题，采取亲自包案，分析原因，找准问题结症，召集责任部室、单位研究解决措施。三是强化督促落实，在做好接访工作的同时，抓好分管部室、单位对信访问题落实情况的督促检查，既要看信访问题是否得到有效解决，也要看后续措施是否及时跟进取得实效。

 

接访过程中，理事会领导们耐心听取群众信访诉求，详细了解群众反映问题的来龙去脉，不时做好记录，并和参加接访的相关部门主要负责人现场解答来访群众反映的问题，切实维护好残疾人合法权益，现场共办理群众来访、来信、来电、12345工单10件。针对诉求排前3位的残疾人证卡类、康复辅具类、教育就业类问题，结合各自分管的业务，召开现场专项治理研讨会3场，提出了解决方案和建议。

市残联党组书记郭旭升强调，市残联各部室、各单位要把以人民为中心的发展思想体现在办好每一件残疾人实事上，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心。要强化责任担当，压实工作责任，将残疾人信访工作、接诉即办工作作为了解社情民意的重要窗口，用心用情用力解决残疾人“急难愁盼”问题，切实维护残疾人合法权益。要畅通信访渠道，坚持“开门接访”、热情接访，让群众反映问题有出口、有去处，以强烈的责任感和真挚的情感做好残疾人信访工作、接诉即办工作。要抓好源头管控，全面梳理排查隐患，突出问题导向，拿出务实举措，切实推动矛盾纠纷化解在早、在小、在基层，让残疾人拥有更多获得感、幸福感、安全感。要将领导定期接待群众来访作为一项经常性工作，形成长效机制，坚持不懈的抓下去。