2003年底，北京市残疾人康复服务指导中心（以下简称康复中心）顺利地通过了ISO9001-2000质量管理体系认证，成为国内首家通过质量管理体系认证的残疾人康复机构。
　　康复中心于2001年12月3日建成并投入使用，是市政府2001年为群众办的60件实事之一，主要承担我市残疾人康复服务和对基层康复机构的业务指导。两年来，该中心始终坚持“以残疾人为本”的服务思想，积极为残疾人提供热情周到、人性化的各种康复服务达两万多人次，其中为贫困残疾人免费服务8000多人次，把党和政府对残疾人这一弱势群体的关怀落实到残疾人身上，被首都广大残疾人亲切地誉为“康复之家”。
　　为了适应残疾人事业发展形势的要求，进一步提高康复服务和管理水平，不断满足残疾人日益增长的康复需求，康复中心于2003年3月启动了质量管理体系认证工作。经过近一年的努力，建立和完善了质量管理体系并通过了外部审核，使各项康复服务指导工作质量管理的各个环节都做到了细化、量化、可视化，各项工作有标准，管理考核有依据，有效地提高了管理水平和服务质量。康复中心开展认证工作的基本做法是：
　　1、指导思想明确。康复中心领导班子在开展认证工作中，不是图认证之名，搞花架子，而是始终坚持高标准，严要求，实事求是，一心一意求规范管理之实。在建立质量管理体系过程中，不论是体系文件的起草，还是服务流程的制定，都做到了规范化、制度化、标准化。
　　2、领导高度重视。康复中心领导十分重视质量认证工作，成立了领导小组，“一把手”亲自抓，各部室也指定专人负责。建立管理体系的每一个过程，都严格把关，认真审核，做到了思想到位，责任到位，工作到位。
　　3、准备措施充分。康复中心是全国残疾人康复机构首家申办ISO9001-2000质量管理体系认证的单位，没有任何经验可以借鉴，他们聘请认证咨询公司的专业人员进行多次贯标培训和建立体系的指导；购置了一套《医院国际通用管理标准》丛书，作为文件纂写参考标准，使各部室的支持性文件在编写过程中，一开始就比较规范，少走了很多弯路；他们还请专业机构进行了内审员培训，通过考核，共有10人取得了内审员资格证书，为中心培养了自己的内审员队伍。
　　4、质量文件规范。我们根据中心的工作实际，按照ISO9001质量管理标准的要求，编写了《质量手册》，确定了“一切以残疾人为中心”的质量方针，完善了各项工作的管理规范和每个岗位的工作流程，共制定《康复档案管理》等规章制度48项，通用记录表格40份，部室记录表格91份。
　　5、坚持持续改进。管理体系的建立不可能一蹴而就，他们经历了一个学习—认识—实施—改进—再学习—再认识—再改进，不断熟悉、持续改进、逐步完善的过程。如中心的采购流程，就进行了4次较大的修改，使其既符合标准要求，又符合本单位工作实际，能够操作，便于操作。
　　6、管理效果良好。康复中心质量管理体系正式运行以来，全体干部职工“一切以残疾人为中心”的服务意识进一步提高。如肢体康复部把条件好的办公室腾出来作为语言训练室，为连续训练的小患者和家长准备了休息室、增设了衣架，受到了服务对象的赞扬。目前，康复中心的各项规章制度不断健全和完善，真正做到了任务有目标，程序有要求，服务有规范，工作有检查，考核有依据，使服务和管理工作走上了良性发展的轨道。